lundi 25 juin 2018 | FAQ, infos & blog
Principes de connexions de logiciel de taxation externes aux PABX.
Principes & prérequis
ComTrafic utilise les informations fournies par le PABX. La grande majorité des PABX actuels fournissent ces informations à travers le réseau IP sous forme de ‘tickets de taxation’ correspondants à une communication. Généralement un paramétrage du PABX est nécessaire pour générer ces tickets, parfois l’accès à cette fonctionnalité est soumis à licence (payante!).
De manière générale, il faut que :
1/ l’administrateur du PABX paramètre le PABX pour que celui ci fournisse les tickets.
2/ l’administrateur systèmes et réseau paramètre le réseau et PC serveur pour que celui ci accède aux données fournies par le PABX.
Prérequis :
= Un PC avec Windows et qui accède au PABX en réseau :
Le logiciel ComTrafic s’installe sur la majorité des configurations actuelles, jusqu’à des configurations de 2000 postes le PC n’est pas dédié à l’application, au-delà, un PC (ou une VM ) dédié est recommandé.
Configuration matérielle mini disponible pour l’application :
• Processeur : 1 Ghz, RAM : 2 Go libre, Disque : 10 Go libre.
Configuration du système d’exploitation :
• Microsoft Windows 2K, XP, 7, 8, 10 (normalement tous les OS Win NT à partir de Windows 2000)
= Un accès à ce PC avec les droits administrateur.
= Si possible un accès Internet pour d’éventuelles mises à jour
= Que le PABX soit configuré pour fournir les données de taxation.
Avant d’installer le logiciel il faut vérifier que le PC serveur ait accès aux données ‘tickets de taxation’ du PABX.
Configuration du logiciel de taxation
Installer le logiciel Comtrafic par le setup, dans ‘type d’installation‘ choisissez ‘Réelle‘ et dans ‘Modèle de Pabx‘ choisissez le type de PABX à la fin du setup lancer ComTrafic pour initialiser la base de données, puis fermez le.
Normalement un raccourci vers le logiciel de liaison avec le PBX (lien.exe) a été créé sur le bureau, sinon un raccourci existe dans C:\ComTrafic\Lien_1
Pour la liaison avec le PABX, reportez vous à la documentation installée avec le logiciel : C:\ComTrafic\Docs\ComTrafic_PABX.pdf
Si le PABX n’est pas dans la liste des modèles fournis, contactez nous via ce lien :
https://comtrafic.com/support-services/demande-de-support/
Les types de liaisons principales sont :
- Liaison par accès à la base de données PBX contenant les tickets (MSSQL, MySQL, PosGreSQL…)
- Liaison par TCP le logiciel étant client ou serveur
- Liaison par fichiers de tickets
- Liaison par FTP.
- Liaison par API sur serveur HTTP/HTTPS
jeudi 11 janvier 2018 | infos & blog
Siemens Hipath 3000 & Unify Openscape : raccordement d’un logiciel de taxation
Prérequis et informations
Les logiciels de taxation externe sur Siemens Hipath 3000, et son successeur Unify Openscape, récupèrent les informations de communication de différentes façons, mais principalement via IP. Pour des raisons de simplification, ce document décrit la configuration qui est commune à toutes les versions et donc la plus généraliste, même si ce n’est pas la plus sécurisée elle permet de vérifier le bon fonctionnement de la solution dans laquelle le PBX est Client TCP/IP et le logiciel de taxation Serveur ,cette configuration est :
-
- Transmission par TCP/IP Client.
Prérequis pour cette installation :
- Un PC avec Windows au moins XP et sur le même réseau que le PABX et les droits réseau pour accéder au PBX.
- Un accès à ce PC avec les droits ‘administrateur’.
- Un accès aux logiciels de gestion du PBX.
- Si possible un accès Internet pour d’éventuelles mises à jour
Configuration du PABX Unify
De manière générale on doit obtenir un résultat similaire sur tous les PBX néanmoins les versions des outils de gestion ont des menus différents.
Unify Openscape
En mode Assistant , choisir , Téléphonie centrale.
- Cliquez sur Modifier pour démarrer l’Assistant Enregistrement des
données de taxation. Pour activer la saisie des données de connexion, cochez la case Activer
la taxation.
- Cliquez sur OK & Suivant puis sur Quitter.
.
En mode expert, dans arborescence choisir , Serveur de téléphonie/Taxes/Format d’édition.
- Dans Format du ticket de taxation cocher :
- Format comprimé
- Durée de la sonnerie
- Appels entrants si ils sont utilisés
- Edition des MSN/SDA
- Dans Fil de l’eau choisir
- Edition : Lan TCP Client
- Saisir l’adresse IP du PC serveur de taxation et le port utilisé par exemple 6000.
Configuration du logiciel de taxation
Installer le logiciel par le setup, dans ‘type d’installation’ choisissez ‘Réelle’ et dans ‘Modèle de Pabx’ choisissez ‘Siemens Hipath‘, à la fin du setup lancer ComTrafic pour initialiser la base de données, puis fermez le.
Lancer le logiciel ‘lien.exe’ par le raccourci créé sur le bureau, normalement le PABX est configuré, si un ou des tickets sont présents dans le répertoire vous devez les voir à l’écran :
Vérifier les paramètres onglet paramètres :
-
- Dans le champ ‘Type de PABX’ : SI_HipathComp.pbx
-
- Vérifier via le bouton ‘Modifier‘ dans interface avec le PABX)
- Choisir ‘Serveur Telnet/TCP’
- Indiquer le port utilisé, exemple 6000, dans ‘Numéro de port’
Valider par OK puis le bouton Valider dans la page suivante.
mercredi 10 janvier 2018 | infos & blog
Version 3.4.6 : Amélioration des performances et de la gestion des produits & achats
La version 3.4.6 apporte un certain nombre d’améliorations de performances dans les recherches et dans le temps de chargement du logiciel dans la suite des améliorations déjà apportées par la version 3.4.3. Les améliorations ciblent principalement bases de données importantes. La gestion des produits et achats ont été améliorées, les modifications principales sont :
Pour Comtrafic :
- Amélioration des performances de recherche et chargement, notamment pour les grosses bases de données.
- Gestion des produits : groupe de produit, gestion de la quantité
- Achats : affectation à un poste (en plus du service), gestion des remboursements.
Pour lien.exe qui est la partie ‘acquisition’ :
- Gestion des dates de début de conversation et de fin de comm. (pour en déduite les durées de conversation et de sonnerie)
- Gestion du type de communications ‘renvoi externe’ *
- Acquisition via HTTPS et au format JSON.
mercredi 13 décembre 2017 | infos & blog
Informations sur la licence et le support
Support gratuit
Il arrive que l’on ait des retours ou des questions sur les niveaux de support et les droits liés aux différentes licences de Comtrafic, notamment la version gratuite (6 postes). Les informations sur la licence avait déjà fait l’objet d’un article qui, en résumé disait :
Il existe une licence gratuite limitée à 6 postes et des licences payantes pour un nombre de postes plus important. Les licences payantes donnent accès à un support prioritaire par téléphone pour une durée de 3 mois à partir de la date de mise en service.
La question reste : quel support à l’installation et à l’exploitation pour des licences gratuites ou celle payante ayant expiré les 3 mois de support ?
La réponse est simple : le support existe toujours via le formulaire : https://comtrafic.com/contact/ . Celui ci est gratuit mais avec certaines limites.
Support payant ou sous garantie : contenu.
Ce support est disponible pour toute licence achetée, pendant 3 mois qui suivent l’installation de la licence ou à la commande (voir tarif). Par rapport au support de base il :
- Est prioritaire avec un délai contractuel(réponse sous 48h ouvrée).
- A une obligation de résultat vis à vis de la documentation.
- Couvre les cas de figure où une saisie peut être nécessaire :
- Mise à jour
- Changements de tarification
- Mise en forme d’imports.
- Il comprend toutes les mises à jours, ainsi que leur mise en place, si nécessaires pour un correctif ou souhaitées par le client.
jeudi 7 décembre 2017 | infos & blog
Alcatel Lucent : OXO par driver OLD ou OHL
Prérequis et informations
ComTrafic dans sa version standard ne fonctionne pas en lien V24 (port Com) donc seule la liaison IP est disponible pour l’OXO. Dans cette configuration il faut impérativement que la licence ‘Taxation sur IP’ soit disponible sur le PABX, celle ci peut être payante ou gratuite suivant la version du PABX et le package acheté.
Le PABX OXO est connecté via IP par un logiciel ‘le driver OLD ou OHL’ fourni par Alcatel Lucent voir : https://api.dspp.al-enterprise.com/ohl-interface-oxo/, attention la compatibilité la version de ce driver est lié aux versions du PBX et à la version de Windows.
Il s’installe sur le même PC (en général) que le logiciel de taxation et communique avec le PABX par IP (généralement HTTP & FTP), il génère des fichiers qui seront traités par le logiciel de taxation).
Pour cette installation il est requis :
= Un PC avec Windows au moins XP et sur le même réseau que le PABX.
= Un accès à ce PC avec les droits adminitrateur.
= Si possible un accès Internet pour d’éventuelles mises à jour
Configuration du PABX
Avec le logiciel de configuration OMC :
Dans ‘Niveaux de services’ / ‘Gestion centralisée’ :
- Vérifier que la licence ‘Taxation sur IP’ ( ‘Call Accounting Over IP’ )est présente, sinon se rapprocher du fournisseur pour l’approvisionner.
- Si elle est présente vérifier qu’elle est active, sinon l’activer.
Dans ‘Taxation/Taxation’ :
- Cocher ‘ Activation sortie IP’
- Cocher ‘Appels entrants non desservis’ et ‘Impression ligne louée’
- Décocher ‘Masquage des 4 derniers chiffres’
Dans ‘Liste des postes / Configuration d’un poste : taxation’ vérifier que chaque poste est en ‘tout appel’.
Driver Alcatel OLD
Sur le PC taxation, qui doit accéder en réseau au PABX, installer le logiciel OLD.
Si le serveur est en XP laisser le répertoire par défaut (C:\Program Files (x86)\Alcatel\OHL Driver), à partir de W7 installer dans le répertoire C:\Alcatel\OHL Driver (pour des probllèmes de droits d’accès), dans le choix suivant choisir ‘Metering Mode’.
Une fois le logiciel OLD installé il faut, pour un bon fonctionnement modifier le fichier de configuration : \Alcatel\OHL Driver\OHLDriver.conf, avec un éditeur de texte, modifier la ligne ‘METERING_COLLECTOR_MAX_TICKET’ (vers la ligne 76) de la manière suivante :
METERING_COLLECTOR_MAX_TICKET=1
Lancer alors le logiciel OLD par l’icône créée sur le bureau ‘Launch configuration Application’ :
1/ Cliquez sur Autodetect, si aucun PABX n’est trouvé saisir l’adresse IP de l’OXO dans Host Name.
2/ Dans ‘Admin Password’ saisir le mot de passe Admin de l’OXO (par défaut kilo1987), cliquer sur le bouton ‘Save’.
3/ Cliquer sur le bouton ‘Test Connection’, vous devez voir apparaître la version de l’OXO dans ‘VERSIONS INFOS’ sans fenêtre d’erreur.
Si tout est OK, cliquer sur le bouton ‘Start’, la ‘led’ passe au vert.
Vérifier que les communications génèrent des fichiers : TicketCollector.xml où est la date de création du ticket.
Ces fichiers sont générés soit dans C:\Program Files (x86)\Alcatel\OHL Driver (instalation par défaut) soit dans C:\users\Public\Documents.
Vous devez avoir dans ce répertoire un fichier de log qui se nomme log.txt
En cas de problème :
1/ Si le driver ne se connecte pas sur l’OXO :
= Vérifier que le PC accède à l’OXO via le réseau.
= Vérifier le pare feu.
= Ouvir le fichier log.txt et identifier les erreurs.
2/ Le driver se connecte mais pas de fichiers xml générés.
= Vérifier dans \Alcatel\OHL Driver\OHLDriver.conf que la ligne DRIVER_RUNNING_MODE=Metering (vers ligne 60) est correcte et pas =Hotel.
= Vérifier que le fichier log.txt se génère bien (sinon réinstaller dans c:\)
= Ouvrir le fichier log.txt et identifier les erreurs.
Si le problème persiste voir avec votre support technique OXO.
Configuration du logiciel de taxation
Installer le logiciel par le setup, dans ‘type d’installation’ choisissez ‘Réelle’ et dans ‘Modèle de Pabx’ choisissez ‘Alcatel-Lucent (OLD)’ à la fin du setup lancer ComTrafic pour initialiser la base de données, puis fermez le.
Lancer le logiciel ‘lien.exe’ par le raccourci créé sur le bureau, normalement le PABX est configuré, si un ou des tickets sont présents dans le répertoire vous devez les voir à l’écran :
Sinon vérifiez les paramètres (onglet paramètres, bouton ‘Modifier’ dans interface avec le PABX) Notamment modifier le répertoire si vous avez installé dansC:\Alcatel\OHL Driver :
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