Informations sur la licence et le support

Support gratuit

Il arrive que l’on ait des retours ou des questions sur les niveaux de support et les droits liés aux différentes licences de Comtrafic, notamment la version gratuite (6 postes). Les informations sur la licence avait déjà fait l’objet d’un article qui, en résumé disait :

Il existe une licence gratuite limitée à 6 postes et des licences payantes pour un nombre de postes plus important. Les licences payantes donnent accès à un support prioritaire par téléphone pour une durée de 3 mois à partir de la date de mise en service.

La question reste : quel support à l’installation et à l’exploitation pour des licences gratuites ou celle payante ayant expiré les 3 mois de support ?

La réponse est simple : le support existe toujours via le formulaire : https://comtrafic.com/contact/ . Celui ci est gratuit mais avec certaines limites.

Support payant ou sous garantie : contenu.

Ce support est disponible pour toute licence achetée, pendant 3 mois qui suivent l’installation de la licence ou à la commande (voir tarif). Par rapport au support de base il :

• Est prioritaire avec un délai contractuel(réponse sous 48h ouvrée).
• A une obligation de résultat vis à vis de la documentation.
• Couvre les cas de figure où une saisie peut être nécessaire :
  • Mise à jour
  • Changements de tarification
  • Mise en forme d’imports.
• Il comprend toutes les mises à jours, ainsi que leur mise en place, si nécessaires pour un correctif ou souhaitées par le client.