Asterisk : lire les tickets d'un IPBX libre, quelle que soit la distribution
Asterisk stocke ses communications dans sa base de données, et Comtrafic les y lit. La difficulté n'est pas le raccordement : c'est que chaque distribution choisit sa base et ses tables. Le nôtre s'adapte à la vôtre plutôt que d'imposer la sienne.
Aucun agent installé sur le standard · le pilote de collecte est livré · éditeur français depuis 1998
Ce qui est raccordé chez Asterisk
Extrait du tableau de compatibilité, limité à cette marque. Les distributions bâties sur Asterisk — FreePBX, Xivo, Wazo, Grandstream, TelNowEdge — ont chacune leur propre ligne.
| Modèle | Type de ticket | Collecte Comtrafic | PBXInterface | Interactivité résident |
|---|---|---|---|---|
| AsteriskRaccordement | table CDR | FTP Fichiers Base de données | — | — |
Ce qu'il faut préparer sur le standard
Les prérequis ci-dessous sont ceux des guides publiés. Ils tiennent en une phrase : un accès en lecture, restreint, à la table qui porte les communications.
La table des communications, lue à distance
Ticket table CDR · Collecte FTP
Fichiers
Base de données · PBXInterface : pas de pilotage
Le raccordement pas à pas →
Les tickets vivaient à l'origine dans des fichiers ; ils sont aujourd'hui le plus souvent en base, ce qui vaut mieux pour la sécurité. Comtrafic lit la table des communications à distance, et rien d'autre.
- Le standard configuré pour écrire ses tickets dans la table, ce qui n'est pas toujours le cas par défaut
- Un compte en lecture seule, limité à cette table, et à l'adresse du poste de collecte
- Une colonne auto-incrémentée sur la table : c'est elle qui dit ce qui a déjà été traité
- Le port de la base ouvert entre le collecteur et le standard, et l'accès distant autorisé côté base
L'accès distant se règle à trois endroits : les droits de l'utilisateur, la configuration du serveur de base, et les pare-feux. Un seul oublié et rien ne remonte.
Des dizaines de distributions, autant de choix
Ticket table CDR · Collecte FTP
Fichiers
Base de données · PBXInterface : pas de pilotage
Le raccordement pas à pas →
Asterisk est une base logicielle, pas un produit fini : chaque distribution décide de sa base de données, de ses tables et de sa façon de tenir les communications. La table s'appelle souvent cdr, mais Xivo tient un call_log et des tables CEL, et d'autres passent par SQLite.
- La première étape est d'identifier la table, avec un client de base externe
- Le pilote se règle ensuite sur elle : rien n'est à développer
- Une communication de test, vérifiée dans la table, vaut mieux que toute documentation
- Un standard qui ne stocke pas ses communications ne peut pas être lu : c'est un réglage à faire d'abord, du côté du standard
FreePBX, Xivo, Wazo, TelNowEdge, Grandstream
Toutes reposent sur Asterisk, mais aucune ne se raccorde de la même façon : Wazo par son interface de programmation, Grandstream par une sortie temps réel en TCP, Xivo et TelNowEdge par leur base. Le raccordement suit la distribution, pas le moteur.
Voir FreePBX, Xivo, Wazo, TelNowEdge, Grandstream — ou le carrefour des constructeurs.
Un compte de lecture, et rien de plus
C'est le seul endroit où un raccordement de taxation peut ouvrir trop grand. Le guide le dit sans détour : le compte doit être limité en lecture seule, à la seule table des communications, et à la seule adresse du poste de collecte. Un compte d'administration de la base n'a rien à faire dans une configuration de taxation.
Ce que la collecte rend, et ce qui n'est pas piloté
Sur un Asterisk générique, Comtrafic lit ; la console ne pilote pas. Autant le dire ici plutôt que de le découvrir au cadrage.
Ce que la collecte rend
Consommation par service, par site et par entité juridique, document de refacturation, qualité de l'accueil — appels perdus, temps de décroché, plages réellement couvertes — et journal d'actions nominatif et horodaté.
- Lecture seule sur le standard : aucune configuration d'appel n'est modifiée
- Installation dans votre périmètre : les tickets ne sortent pas de votre infrastructure
- Le même logiciel lit les autres marques du parc — un seul outil, un seul mode de calcul
Le pilotage suit la distribution
Un Asterisk générique n'expose pas d'interface d'administration normalisée : il n'y a donc rien à piloter de façon fiable. Ce sont les distributions qui en fournissent une — et c'est sur elles que la console travaille : Wazo, FreePBX, et la lecture des comptes sur Grandstream.
- Ni création de poste, ni modification de file d'attente sur un Asterisk nu
Ce que PBXInterface pilote aujourd'hui →
Le vocabulaire et le périmètre : qu'est-ce que la supervision de parc IPBX ?
Les guides publiés pour cette marque
Modes opératoires complets, requêtes et écrans à l'appui.
Questions fréquentes — Asterisk
La table, les droits, et ce qui change d'une distribution à l'autre.
Faire vérifier votre installation
Donnez-nous la distribution, sa version et le type de base de données. Nous vous disons par écrit ce qui se raccorde, ce qui demande une étude, et ce qui ne se fera pas.
Réponse sous 4 heures ouvrées · qualification écrite et gratuite