FreePBX : la collecte des tickets, et le pilotage des extensions
FreePBX est l'une des marques que la console pilote réellement : les extensions s'y créent et s'y modifient à distance. La collecte, elle, lit la table des communications, comme sur tout Asterisk.
Aucun agent installé sur le standard · le pilote de collecte est livré · éditeur français depuis 1998
Ce qui est raccordé chez FreePBX
Extrait du tableau de compatibilité, limité à cette marque. La colonne PBXInterface dit ce qui est piloté aujourd'hui.
| Modèle | Type de ticket | Collecte Comtrafic | PBXInterface | Interactivité résident |
|---|---|---|---|---|
| FreePBXRaccordement | table CDR | Base de données | Piloté | — |
Ce qu'il faut préparer sur le standard
Deux chemins distincts, et ils ne demandent pas la même chose : la lecture des tickets passe par la base, le pilotage par l'interface de programmation du module.
La table des communications, en lecture
Ticket table CDR · Collecte Base de données · PBXInterface : piloté — Usagers — création, modification, suppression ; SDA en lecture, création et suppression ; journal d'appels en lecture
Le raccordement pas à pas →
FreePBX repose sur Asterisk : les communications sont dans la table de la base, et Comtrafic les y lit à distance. La marche à suivre est celle d'un Asterisk, avec un compte restreint à cette seule table.
- Un compte en lecture seule, limité à la table des communications et à l'adresse du collecteur
- Une colonne auto-incrémentée pour repérer ce qui a déjà été traité
- Le port de la base ouvert entre le collecteur et le standard
Le module d'interface de programmation, activé
Le pilotage ne passe pas par la base mais par l'interface de programmation de FreePBX, qu'il faut activer : on y déclare une application, qui reçoit un identifiant et un secret. C'est avec eux que la console s'authentifie.
- Le module d'interface de programmation activé sur le standard
- Une application déclarée, avec identifiant et secret, et les droits de lecture et d'écriture
- Version minimale FreePBX 15
Ici, les deux sont disponibles
FreePBX fait partie des marques que la console pilote — dans un périmètre que le constructeur borne lui-même.
Ce que la collecte rend
Consommation par service, par site et par entité juridique, document de refacturation, qualité de l'accueil — appels perdus, temps de décroché, plages réellement couvertes — et journal d'actions nominatif et horodaté.
- Lecture seule sur le standard : aucune configuration d'appel n'est modifiée
- Installation dans votre périmètre : les tickets ne sortent pas de votre infrastructure
- Le même logiciel lit les autres marques du parc — un seul outil, un seul mode de calcul
Les extensions se pilotent, et la limite vient du constructeur
Depuis la console, les extensions — c'est-à-dire les utilisateurs — se créent, se modifient et se suppriment ; les appels entrants se lisent, se créent et se suppriment ; le journal d'appels et la version du standard se lisent. Chaque écriture part dans le journal d'actions.
- Files d'attente et SVI ne sont pas exposés par l'interface de programmation du constructeur : ce n'est pas un choix de notre part, et aucun outil ne peut les piloter par cette voie
Ce que PBXInterface pilote aujourd'hui →
Le vocabulaire et le périmètre : qu'est-ce que la supervision de parc IPBX ?
Les guides publiés pour cette marque
FreePBX se raccorde comme un Asterisk : c'est le même mode opératoire.
Questions fréquentes — FreePBX
Ce qui se pilote, ce qui ne se pilote pas, et pourquoi.
Faire vérifier votre installation
Donnez-nous la version de votre FreePBX et l'usage visé — lecture des tickets seule, ou pilotage des extensions. Nous vous disons par écrit ce qui se raccorde, ce qui demande une étude, et ce qui ne se fera pas.
Réponse sous 4 heures ouvrées · qualification écrite et gratuite