Wazo : la collecte des tickets, le pilotage, et l'interactivité résident
Tout passe par l'API REST : Comtrafic demande un jeton, puis lit les tickets. C'est aussi la marque la mieux couverte par PBXInterface, et l'une de celles où le logiciel sait agir sur le standard — ouvrir une ligne à l'arrivée, la fermer au départ.
Aucun agent installé sur le standard · le pilote de collecte est livré · éditeur français depuis 1998
Ce qui est raccordé chez Wazo
Extrait du tableau de compatibilité, limité à cette marque. La colonne PBXInterface dit ce qui est piloté aujourd'hui.
| Modèle | Type de ticket | Collecte Comtrafic | PBXInterface | Interactivité résident |
|---|---|---|---|---|
| WazoRaccordement | API | API HTTPS | Piloté | OK |
Wazo est un IPBX bâti sur Asterisk, né en 2016 d'une séparation d'avec XiVO — que Comtrafic lit également, par sa base de données.
Ce qu'il faut préparer sur le standard
Les prérequis ci-dessous sont ceux des guides publiés ; tout tient dans un utilisateur d'API et les droits qu'on lui donne.
Un utilisateur d'API, et ses droits
Ticket API · Collecte API HTTPS · PBXInterface : piloté — La couverture la plus large : 21 familles d'objets pilotées · Interactivité résident
Le raccordement pas à pas →
Rien ne s'installe sur le standard : on y crée un compte de service. Dans Settings > Credentials > Users, un utilisateur d'usage External API, auquel on rattache une Policy portant les droits utiles — et, en multi-tenant, le tenant concerné.
- Un accès HTTPS au serveur Wazo depuis le poste de collecte
- Un couple identifiant / mot de passe autorisé à créer un jeton
- Droit call-logd pour la lecture des tickets
- Droit confd en plus, si l'interactivité résident est utilisée
Un jeton, puis la lecture
L'interrogation se fait en deux temps : une requête qui obtient un jeton d'authentification, puis les lectures de tickets qui le présentent. C'est le même mécanisme que celui de la console : ce qui est vérifié d'un côté vaut de l'autre.
- Version minimale Wazo 18.03 pour la collecte des tickets
- Rien d'ouvert depuis l'extérieur : c'est le collecteur qui appelle le standard
- ⚠️ Les adresses livrées par défaut visent le serveur de démonstration de Wazo : les remplacer par celles de votre standard avant le premier lancement
- Comtrafic ne suit qu'une extension par utilisateur — en déclarer plusieurs dans Wazo pour un même usager brouille l'affectation des communications
Arrivée, transfert, départ : la ligne suit la personne
En clinique, en EHPAD ou à l'hôtel, Comtrafic agit sur le standard au rythme du séjour. À l'arrivée, l'affectation du lit ouvre les droits d'appel du poste et lui attribue une SDA, pour que les proches puissent joindre la personne. Pendant le séjour, un changement de chambre emporte les droits et la SDA avec lui. Au départ, les communications sont facturées, la SDA est libérée et les droits sont refermés.
- Wazo 20.0 au minimum, et le droit confd sur l'utilisateur d'API
- Deux permissions d'appel à créer dans le standard : une qui ouvre les appels sortants, une qui les ferme
- Leurs noms se recopient dans Comtrafic à la casse près
- Pour une SDA tournante : constituer la liste des numéros réservés à cet usage, sans les affecter à un poste
Wazo à côté des autres marques
Un parc qui mélange Wazo et d'autres systèmes se lit avec le même logiciel, dans un seul mode de calcul : c'est le propos de la maison depuis 1998. La console, elle, met Wazo, 3CX et Wildix dans la même vue, quel que soit le constructeur de chaque site.
Le tableau de compatibilité donne le mode de collecte de chaque modèle, et le carrefour des constructeurs renvoie aux autres fiches.
Ici, les deux sont disponibles — et la couverture est la plus large
Wazo est la marque sur laquelle la console va le plus loin. Autant dire précisément jusqu'où.
Ce que la collecte rend
Consommation par service, par site et par entité juridique, document de refacturation, qualité de l'accueil — appels perdus, temps de décroché, plages réellement couvertes — et journal d'actions nominatif et horodaté.
- Lecture des tickets sans rien modifier de la configuration d'appel
- Installation dans votre périmètre : les tickets ne sortent pas de votre infrastructure
- Sur Wazo, le logiciel sait aussi agir — ouverture et fermeture de ligne, SDA, crédit de taxe
La couverture la plus large des quatre marques pilotées
Utilisateurs, groupes d'appel, files d'attente et leurs membres, SVI, permissions d'appel, plannings et heures d'ouverture, messagerie vocale, agents ACD et leurs compétences, faisceaux, appels sortants, musique d'attente, sons et messages : créés, modifiés et supprimés depuis la console. Lignes, contextes, SDA et journal d'appels se lisent, la version du standard aussi.
- Un compte Wazo ayant accès à l'API REST (confd)
- Version minimale : API REST confd 1.1
- Renvois d'appel, services usager et replis se lisent et se modifient
Ce que PBXInterface pilote aujourd'hui →
Le vocabulaire et le périmètre : qu'est-ce que la supervision de parc IPBX ?
Les guides publiés pour cette marque
Modes opératoires complets, écrans du constructeur à l'appui.
Questions fréquentes — Wazo
Le compte d'API et ses droits, l'interactivité résident, et la parenté avec XiVO.
Faire vérifier votre installation
Donnez-nous la version de votre Wazo et l'usage visé — lecture des tickets seule, pilotage depuis la console, ou interactivité résident. Nous vous disons par écrit ce qui se raccorde, ce qui demande une étude, et ce qui ne se fera pas.
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