Xivo : lire les tickets dans la base du standard
Xivo tient ses communications dans une base PostgreSQL, sous des tables qui lui sont propres : un call_log et des tables CEL, pas la table cdr habituelle. Comtrafic les y lit à distance, avec un compte restreint à ces seules tables — et le guide publié décrit l'identification pas à pas.
Aucun agent installé sur le standard · le pilote de collecte est livré · éditeur français depuis 1998
Ce qui est raccordé chez Xivo
Extrait du tableau de compatibilité, limité à cette marque.
| Modèle | Type de ticket | Collecte Comtrafic | PBXInterface | Interactivité résident |
|---|---|---|---|---|
| XiVORaccordement | tables CEL | Base de données | À l’étude | OK |
Ce qu'il faut préparer sur le standard
Les prérequis ci-dessous sont ceux du guide publié, qui prend justement Xivo comme exemple d'un raccordement en base.
PostgreSQL, et des tables qui ne s'appellent pas « cdr »
Ticket tables CEL · Collecte Base de données · PBXInterface : chantier engagé — Connecteur à l'étude ; la mise à disposition dépend d'un équipement de validation · Interactivité résident
Le raccordement pas à pas →
C'est le piège de cette distribution : là où la plupart des Asterisk tiennent une table cdr, Xivo tient un call_log et des tables CEL, dans une base PostgreSQL et non MySQL. Un raccordement qui cherche la mauvaise table conclut à tort que rien n'est stocké.
- Un accès administrateur au serveur pour identifier les tables, la première fois
- Un compte de base en lecture, autorisé à distance depuis le poste de collecte
- Le port de PostgreSQL ouvert entre le collecteur et le standard
Xivo et Wazo : même origine, deux raccordements
Wazo est né de Xivo en 2016. Les deux se raccordent, mais pas par le même chemin : Xivo par la lecture de sa base, Wazo par son interface de programmation en HTTPS. Un parc qui a migré de l'un à l'autre se lit avec le même logiciel, chacun par le mode qui lui convient.
Voir la fiche Wazo et la fiche Asterisk, dont Xivo suit la logique générale.
Ce que la collecte rend, et ce qui n'est pas piloté
Sur Xivo, Comtrafic lit ; la console ne pilote pas. Autant le dire ici plutôt que de le découvrir au cadrage.
Ce que la collecte rend
Consommation par service, par site et par entité juridique, document de refacturation, qualité de l'accueil — appels perdus, temps de décroché, plages réellement couvertes — et journal d'actions nominatif et horodaté.
- Lecture seule sur le standard : aucune configuration d'appel n'est modifiée
- Installation dans votre périmètre : les tickets ne sortent pas de votre infrastructure
- Le même logiciel lit les autres marques du parc — un seul outil, un seul mode de calcul
Le pilotage vise Wazo, pas Xivo
La console pilote Wazo, qui expose une interface de programmation complète, mais pas Xivo : aucun poste n'y est créé ni modifié depuis la console. Sur un parc mixte, les Xivo se lisent et les Wazo se pilotent — dans le même outil.
Ce que PBXInterface pilote aujourd'hui →
Le vocabulaire et le périmètre : qu'est-ce que la supervision de parc IPBX ?
Les guides publiés pour cette marque
Mode opératoire complet, requêtes à l'appui.
Questions fréquentes — Xivo
Les tables, la parenté avec Wazo, et les droits d'accès.
Faire vérifier votre installation
Donnez-nous la version de votre Xivo et l'état de sa base. Nous vous disons par écrit ce qui se raccorde, ce qui demande une étude, et ce qui ne se fera pas.
Réponse sous 4 heures ouvrées · qualification écrite et gratuite