TelNowEdge : lire les tickets, et agir sur la ligne du résident
TelNowEdge repose sur Asterisk et tient ses communications dans une base MySQL, à laquelle le constructeur ouvre un accès de lecture sur demande. C'est aussi l'un des systèmes sur lesquels Comtrafic sait agir : ouverture et fermeture de ligne, réveil, état de chambre.
Aucun agent installé sur le standard · le pilote de collecte est livré · éditeur français depuis 1998
Ce qui est raccordé chez TelNowEdge
Extrait du tableau de compatibilité, limité à cette marque.
| Modèle | Type de ticket | Collecte Comtrafic | PBXInterface | Interactivité résident |
|---|---|---|---|---|
| TelNowEdgeRaccordement | — | Base de données | — | — |
Ce qu'il faut préparer sur le standard
Les prérequis ci-dessous sont ceux du guide publié. La particularité tient en une ligne : l'accès à la base se demande au constructeur.
Un accès de lecture, ouvert par le constructeur
Collecte Base de données · PBXInterface : pas de pilotage
Le raccordement pas à pas →
TelNowEdge est bâti sur Asterisk et livre ses tickets par sa base MySQL. L'accès aux tables utiles n'est pas ouvert par défaut : c'est le service technique du constructeur qui le valide, pour une application de taxation.
- La demande d'accès aux tables utiles auprès du constructeur
- L'adresse du serveur de base, joignable depuis le poste de collecte
- Un compte en lecture, et le port de la base ouvert entre les deux machines
C'est le seul point de cette marque qui ne dépend pas de vous : à engager tôt, la demande met parfois plus de temps que le raccordement lui-même.
La ligne suit la personne
En EHPAD, en clinique ou à l'hôtel, Comtrafic ne fait pas que lire sur ce système : il agit au rythme du séjour — ouverture et fermeture de ligne à l'arrivée et au départ, réveil, état de chambre —, et la consommation du résident se facture au départ.
Ce que la collecte rend, et ce qui n'est pas piloté
Sur TelNowEdge, Comtrafic lit et agit sur la ligne ; la console d'administration de parc, elle, ne pilote pas ce système.
Ce que la collecte rend
Consommation par service, par site et par entité juridique, document de refacturation, qualité de l'accueil — appels perdus, temps de décroché, plages réellement couvertes — et journal d'actions nominatif et horodaté.
- Lecture des tickets sans rien modifier de la configuration d'appel
- Installation dans votre périmètre : les tickets ne sortent pas de votre infrastructure
- Sur ce système, le logiciel sait aussi agir — ouverture et fermeture de ligne, réveil, état de chambre
Pas au périmètre de la console
Aucun poste n'est créé ni modifié sur un TelNowEdge depuis la console d'administration de parc, et ce n'est pas annoncé à la feuille de route. À ne pas confondre avec l'interactivité résident ci-dessus, qui est portée par Comtrafic et qui, elle, agit bien sur le standard.
Ce que PBXInterface pilote aujourd'hui →
Le vocabulaire et le périmètre : qu'est-ce que la supervision de parc IPBX ?
Les guides publiés pour cette marque
Mode opératoire complet, écrans à l'appui.
Questions fréquentes — TelNowEdge
L'accès à la base, l'interactivité résident, et ce qui n'est pas piloté.