Vous êtes déjà équipé

Le support, et à qui il appartient.

Q: Qui dois-je appeler en premier ?

Votre intégrateur. C'est lui qui a installé Comtrafic ou PBXInterface chez vous, qui connaît votre plan de numérotation, votre annuaire et vos extractions, et c'est son contrat de maintenance. AXIT ComTrafic prend le second niveau — anomalie logicielle, correctif, expertise sur un raccordement — auprès de ses équipes, et directement si vous êtes vous-même intégrateur. Si vous ne savez plus qui est le vôtre, écrivez-nous : nous vous le rappelons, ou nous vous mettons en relation avec un partenaire proche s'il n'exerce plus.

Q: Comment joindre le support de l’éditeur ?

Trois canaux, quelle que soit votre version : le formulaire de demande de support ; depuis le logiciel, le menu Aide › Demande de support ; et, si vous avez acheté une licence, l'adresse qui vous a transmis vos éléments de licence. À défaut, support@comtrafic.com. — Certains niveaux, comme la mise à jour de version et le support de niveau 3, relèvent d'un contrat.

Q: La formation de mes équipes est-elle comprise dans le support ?

Non : la formation, la prise en main, l'annuaire, les extractions et la création d'états relèvent du niveau 1, chez votre intégrateur. Une heure de formation est comprise à la mise en service ; au-delà, c'est sa prestation. Le support éditeur couvre ce qui relève du logiciel, pas de votre organisation — et ce découpage n'est pas une façon de se défausser : votre intégrateur connaît votre installation, nous connaissons le logiciel.

Une règle, dite clairement, parce qu'elle évite les appels perdus : votre premier interlocuteur est votre intégrateur. C'est lui qui connaît votre installation, votre annuaire et vos extractions — et c'est son contrat de maintenance.

Niveau 1 — usage

Votre intégrateur

Prise en main, annuaire, extractions, création d'états, questions d'usage, formation de vos équipes. Il vous a installé le logiciel, il l'exploite avec vous.

Niveaux 2 et 3 — éditeur

AXIT ComTrafic

Anomalie logicielle, correctif, mise à jour de version, expertise sur un raccordement. Nous intervenons auprès des équipes de votre intégrateur, et directement si vous êtes intégrateur.

support@comtrafic.com

Si vous ne savez plus qui est votre intégrateur, écrivez-nous : nous vous le rappelons, ou nous vous mettons en relation avec un partenaire proche si le vôtre n'exerce plus.

Ce que couvre le support éditeur

Anomalie logicielle — un comportement qui s'écarte de ce qui est documenté
Correctif et mise à jour de version — compris tant que le support annuel est en cours
Expertise sur un raccordement — quand la collecte d'un standard résiste

Le périmètre exact, les niveaux et les délais sont décrits dans nos conditions de support, remises avec la proposition.

Ce qu'il ne couvre pas

La prise en main, l'annuaire, les extractions, la création d'états — c'est le niveau 1, chez votre intégrateur
La formation de vos équipes au-delà de l'heure comprise à la mise en service
Le paramétrage lié à une réorganisation de votre côté

Ce découpage n'est pas une façon de se défausser : votre intégrateur connaît votre installation, nous connaissons le logiciel.

Demander les informations

Questions fréquentes

Ce qu’on nous demande sur le support

Votre intégrateur. C'est lui qui a installé Comtrafic ou PBXInterface chez vous, qui connaît votre plan de numérotation, votre annuaire et vos extractions, et c'est son contrat de maintenance. AXIT ComTrafic prend le second niveau — anomalie logicielle, correctif, expertise sur un raccordement — auprès de ses équipes, et directement si vous êtes vous-même intégrateur. Si vous ne savez plus qui est le vôtre, écrivez-nous : nous vous le rappelons, ou nous vous mettons en relation avec un partenaire proche s'il n'exerce plus.

Trois canaux, quelle que soit votre version : le formulaire de demande de support ; depuis le logiciel, le menu Aide › Demande de support ; et, si vous avez acheté une licence, l'adresse qui vous a transmis vos éléments de licence. À défaut, support@comtrafic.com. — Certains niveaux, comme la mise à jour de version et le support de niveau 3, relèvent d'un contrat.

Non : la formation, la prise en main, l'annuaire, les extractions et la création d'états relèvent du niveau 1, chez votre intégrateur. Une heure de formation est comprise à la mise en service ; au-delà, c'est sa prestation. Le support éditeur couvre ce qui relève du logiciel, pas de votre organisation — et ce découpage n'est pas une façon de se défausser : votre intégrateur connaît votre installation, nous connaissons le logiciel.