3CX : la collecte des tickets, et le pilotage depuis la console
3CX écrit un fichier par appel, que Comtrafic reprend sur place ou par SFTP. C'est aussi l'une des quatre marques que PBXInterface pilote réellement : utilisateurs, groupes d'appel, files et SVI, par l'API de configuration de la V20.
Aucun agent installé sur le standard · le pilote de collecte est livré · éditeur français depuis 1998
Ce qui est raccordé chez 3CX
Extrait du tableau de compatibilité, limité à cette marque. La colonne PBXInterface dit ce qui est piloté aujourd'hui.
| Modèle | Type de ticket | Collecte Comtrafic | PBXInterface | Interactivité résident |
|---|---|---|---|---|
| 3CXRaccordement | — | Fichiers | Piloté | — |
Ce qu'il faut préparer sur le standard
Les prérequis ci-dessous sont ceux des guides publiés ; deux modes de reprise coexistent, et le réglage du standard est le même dans les deux cas.
Un fichier par appel, tous les champs
Collecte Fichiers · PBXInterface : piloté — Utilisateurs, groupes, files, SVI, SDA — création et modification
Le raccordement pas à pas →
Tout se règle dans Settings > CDR. Le point qui compte : demander tous les champs disponibles, dans l'ordre proposé par le constructeur — c'est cet ordre que le pilote de collecte attend.
- Génération des CDR activée
- Un fichier par appel (« separate files for each call »)
- Tous les champs de sortie ajoutés, sans changer l'ordre
- Contrôle immédiat : un fichier doit apparaître dans le répertoire de journaux à chaque appel
Sur place, ou à distance par SFTP
Si le collecteur voit le répertoire, il lit directement. Sinon — 3CX sur Linux, ou hébergé ailleurs — la reprise se fait en client SFTP, avec un compte autorisé en lecture et en écriture sur ce répertoire.
- Un compte disposant des droits lecture et écriture sur le répertoire des CDR
- L'accès SFTP vérifié avec un client tiers avant de configurer la collecte
- Le renommage des fichiers lus en .old sert aux premiers essais : à retirer une fois le fonctionnement établi, sinon le répertoire gonfle
Ici, les deux sont disponibles
3CX est l'une des quatre marques sur lesquelles la console ne fait pas que lire. C'est aussi la marque où les limites doivent être dites précisément.
Ce que la collecte rend
Consommation par service, par site et par entité juridique, document de refacturation, qualité de l'accueil — appels perdus, temps de décroché, plages réellement couvertes — et journal d'actions nominatif et horodaté.
- Lecture seule sur le standard : aucune configuration d'appel n'est modifiée
- Installation dans votre périmètre : les tickets ne sortent pas de votre infrastructure
- Le même logiciel lit les autres marques du parc — un seul outil, un seul mode de calcul
Utilisateurs, groupes, files et SVI, depuis la console
Le pilotage passe par l'API de configuration de la V20. Les utilisateurs se créent, se modifient et se suppriment ; les groupes d'appel et les files aussi ; les SVI se lisent et se suppriment. Chaque geste part dans le journal d'actions, nominatif et horodaté.
- Une application API (Client ID et secret) créée dans la console d'administration, ou un poste dédié
- Version minimale 3CX V20
- Lecture des lignes, des appels entrants et du journal d'appels ; lecture de la version du standard
- Files d'attente et groupes : seul le libellé est créable et modifiable
- Écrire un département exige le rôle System Owner rattaché à un département — un compte réglé « System-Wide » retombe sur le rôle « User », et 3CX répond 403. Les utilisateurs et les files, eux, restent créables
- Pas de permissions d'appel dédiées
Ce que PBXInterface pilote aujourd'hui →
Le vocabulaire et le périmètre : qu'est-ce que la supervision de parc IPBX ?
Les guides publiés pour cette marque
Modes opératoires complets, écrans du constructeur à l'appui.
Questions fréquentes — 3CX
Le réglage des CDR, l'écriture par l'API, et la cause du 403 sur les départements.
Faire vérifier votre installation
Donnez-nous la version de votre 3CX et la façon dont il est hébergé. Nous vous disons par écrit ce qui se raccorde, ce qui demande une étude, et ce qui ne se fera pas.
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