Qualité d'accueil
Trouver les créneaux où les appels se perdent, estimer ce qui est récupérable, et proposer trois actions.
Ce que Comtrafic X doit produire d'abord
Export Comtrafic : Statistiques → appels entrants → par service, par créneau horaire, avec taux de décroché et durée d'attente.
Nom du fichier suggéré : qualite_appels.csv
Aucun appel n'est émis vers un modèle
Comtrafic X produit un fichier. Vous l'ouvrez, vous le collez dans l'outil d'IA de votre choix, chez votre fournisseur. Rien ne part de votre infrastructure sans votre geste, et cela se vérifie au pare-feu.
Tu es consultant en organisation de la relation client. Je te fournis les statistiques d'appels entrants de mon organisation : volume, taux de décroché, taux d'abandon et temps moyen de réponse, ventilés par service, par jour de la semaine et par créneau horaire. DONNÉES : [coller l'export Comtrafic] Travail demandé : 1. Identifie les cinq couples service × créneau où nous perdons le plus d'appels, en volume absolu — pas en pourcentage. 2. Pour chacun, distingue ce qui relève d'un sous-dimensionnement structurel et ce qui relève d'un pic ponctuel. 3. Estime le nombre d'appels récupérables si le taux de décroché de ces cinq couples atteignait celui de notre meilleur créneau. 4. Propose trois actions concrètes, classées par rapport impact / effort, en précisant pour chacune ce qu'elle suppose comme moyen. Format : un tableau des cinq points noirs, puis l'estimation chiffrée, puis les trois actions. Termine par une section « ce que ces données ne disent pas » — par exemple si nous ne savons pas si l'appelant a rappelé ensuite.
Avant de coller quoi que ce soit. Un export de communications dit qui a appelé qui et quand : c'est une donnée personnelle. Vérifiez ce que votre fournisseur d'IA fait des contenus soumis, et anonymisez les postes si votre politique interne l'exige. Les prompts sont écrits pour ne jamais conclure à la place d'un humain — le dernier mot vous revient.