Wildix : la collecte des tickets, et le pilotage depuis la console
Tout passe par l'API locale du WMS, servie par le standard en HTTPS : Comtrafic y relève le journal d'appels, PBXInterface y crée et modifie les utilisateurs. Rien ne s'installe sur le standard, et rien ne dépend d'un service en ligne du constructeur.
Aucun agent installé sur le standard · le pilote de collecte est livré · éditeur français depuis 1998
Ce qui est raccordé chez Wildix
Extrait du tableau de compatibilité, limité à cette marque. La colonne PBXInterface dit ce qui est piloté aujourd'hui.
| Modèle | Type de ticket | Collecte Comtrafic | PBXInterface | Interactivité résident |
|---|---|---|---|---|
| Wildix | API | API HTTPS | Piloté | OK |
Ce qu'il faut préparer sur le standard
Tout tient dans un secret d'accès à l'API du WMS et dans les droits qu'on lui donne — il n'y a ni fichier à déposer, ni port de taxation à ouvrir.
Une clé d'API, générée dans le WMS
Ticket API · Collecte API HTTPS · PBXInterface : piloté — Utilisateurs en création et modification ; lignes et journal en lecture · Interactivité résident
L'API est servie par le standard lui-même, sous /api/v1/ de son adresse. Deux façons de s'y authentifier : un jeton généré dans le WMS, ou un compte disposant du droit d'accès à l'API.
- Version minimale WMS 5 (API REST v1)
- Un jeton — l'identifiant reste vide, le jeton tient lieu de secret — ou un couple identifiant / mot de passe autorisé sur l'API
- Un accès HTTPS au standard depuis le poste de collecte
- La documentation de l'API est publiée par le standard lui-même : c'est elle qui fait foi pour la version installée
Le journal d'appels, relevé par intervalle
Comtrafic interroge le journal d'appels du standard sur un intervalle de dates et ne redemande que ce qui est nouveau, en gardant la date du dernier ticket lu. La relève est périodique — une minute par défaut — et c'est le collecteur qui appelle : rien n'est ouvert depuis l'extérieur.
- Le pilote de collecte est livré : rien à développer
- Lecture seule : aucune configuration d'appel n'est modifiée
- Les tickets ne quittent pas votre infrastructure : le collecteur est chez vous
Le jeton expire — l'exploitation doit le prévoir
C'est le seul point d'exploitation à arbitrer au cadrage, et il vaut mieux le savoir avant qu'après : un jeton simple a une durée de vie, et son renouvellement est un geste manuel. Un compte d'API évite l'échéance mais expose un mot de passe ; le choix vous appartient.
- Sur les versions récentes du WMS, le jeton simple expire au bout de 30 ou 90 jours : prévoir qui le renouvelle
- Le mode d'authentification « S2S JWT » est abandonné par le constructeur depuis le début 2026 : à écarter
- Les clés d'entreprise récentes offriraient des droits plus fins, mais l'API locale les accepte mal — à ne pas retenir sans essai
Wildix à côté des autres marques
Un parc qui mélange Wildix et d'autres systèmes se lit avec le même logiciel, dans un seul mode de calcul. La console, elle, met Wazo, 3CX et Wildix dans la même vue, quel que soit le constructeur de chaque site — c'est précisément le cas d'usage qu'aucun portail de constructeur ne couvre.
Le tableau de compatibilité donne le mode de collecte de chaque modèle, et le carrefour des constructeurs renvoie aux autres fiches.
Les deux sont disponibles — et la couverture de pilotage est la plus étroite
Wildix fait partie des marques que la console pilote réellement, mais moins loin que Wazo ou 3CX. Autant dire précisément jusqu'où.
Ce que la collecte rend
Consommation par service, par site et par entité juridique, document de refacturation, qualité de l'accueil — appels perdus, temps de décroché, plages réellement couvertes — et journal d'actions nominatif et horodaté.
- Lecture des tickets sans rien modifier de la configuration d'appel
- Installation dans votre périmètre : les tickets ne sortent pas de votre infrastructure
- Le même logiciel lit les autres marques du parc — un seul outil, un seul mode de calcul
Les utilisateurs se pilotent, le reste se lit
Depuis la console, les utilisateurs se créent et se modifient — c'est le geste courant, celui qui évite un aller-retour avec l'administrateur du standard. Files d'attente, lignes et journal d'appels se lisent. Chaque écriture part dans le journal d'actions, nominatif et horodaté.
- Une clé d'API du WMS, ou un compte disposant du droit d'accès à l'API
- Version minimale WMS 5 (API REST v1)
- Pas de SVI ni de SDA par cette voie
- Files d'attente et lignes : lecture seule
- Les droits d'appel ne sont pas pilotables aujourd'hui
Ce que PBXInterface pilote aujourd'hui →
Le vocabulaire et le périmètre : qu'est-ce que la supervision de parc IPBX ?
Les guides publiés pour cette marque
Mode opératoire complet : authentification, relève du journal d'appels, champs du ticket et pannes les plus fréquentes.
Questions fréquentes — Wildix
L'API locale du WMS, l'échéance du jeton, et l'étendue réelle du pilotage.
Faire vérifier votre installation
Donnez-nous la version de votre WMS et l'usage visé — lecture des tickets seule, ou pilotage des utilisateurs depuis la console. Nous vous disons par écrit ce qui se raccorde, ce qui demande une étude, et ce qui ne se fera pas.
Réponse sous 4 heures ouvrées · qualification écrite et gratuite