Avaya IP Office : lire les tickets par le flux SMDR
L'IP Office sait envoyer ses tickets à une application de taxation : on lui donne l'adresse du poste de collecte et un port, et il émet de lui-même à chaque appel. Rien n'est installé sur le standard, et la sortie SMDR se règle en un écran.
Aucun agent installé sur le standard · le pilote de collecte est livré · éditeur français depuis 1998
Ce qui est raccordé chez Avaya
Extrait du tableau de compatibilité, limité à cette marque.
| Modèle | Type de ticket | Collecte Comtrafic | PBXInterface | Interactivité résident |
|---|---|---|---|---|
| IP OfficeRaccordement | CSV | TCP entrant | — | — |
Ce qu'il faut préparer sur le standard
Les prérequis ci-dessous sont ceux du guide publié ; il décrit le mode opératoire complet, écran par écran.
Le standard émet en SMDR, le collecteur écoute
Ticket CSV · Collecte TCP entrant · PBXInterface : pas de pilotage
Le raccordement pas à pas →
Tout se règle dans le logiciel d'administration du standard, sous Système > SMDR : on choisit la sortie SMDR, on saisit l'adresse du poste de collecte et un port. L'IP Office est client, le poste de collecte tient le rôle de serveur.
- Sortie réglée sur SMDR seulement
- L'adresse du poste de collecte et un port TCP libre (1080 par exemple)
- Le port ouvert dans le pare-feu du poste de collecte — c'est lui qui reçoit
- Le poste de collecte sur le même réseau que le standard
Une seconde voie existe : reprendre les fichiers produits par l'application SMDR d'Avaya. Le guide documente la première, qui ne demande aucun logiciel intermédiaire.
Le pilote est livré, le raccordement se cadre
Comtrafic ouvre un port en écoute et le système vient y déposer ses tickets. Aucun guide n'est publié pour ce modèle — le raccordement se décrit au cadrage, avec la version exacte de l'équipement.
Ce que la collecte rend, et ce qui n'est pas piloté
Sur un parc Avaya, Comtrafic lit ; la console ne pilote pas. Autant le dire ici plutôt que de le découvrir au cadrage.
Ce que la collecte rend
Consommation par service, par site et par entité juridique, document de refacturation, qualité de l'accueil — appels perdus, temps de décroché, plages réellement couvertes — et journal d'actions nominatif et horodaté.
- Lecture seule sur le standard : aucune configuration d'appel n'est modifiée
- Installation dans votre périmètre : les tickets ne sortent pas de votre infrastructure
- Le même logiciel lit les autres marques du parc — un seul outil, un seul mode de calcul
Avaya n'est pas au périmètre de la console
Aucun poste n'est créé ni modifié sur un Avaya depuis la console, et ce n'est pas annoncé à la feuille de route. Sur un parc mixte, les Avaya se lisent comme les autres : ils apparaissent dans les mêmes consommations et la même refacturation, sans être pilotables.
Ce que PBXInterface pilote aujourd'hui →
Le vocabulaire et le périmètre : qu'est-ce que la supervision de parc IPBX ?
Les guides publiés pour cette marque
Mode opératoire complet, écrans du constructeur à l'appui.
Questions fréquentes — Avaya
Le sens de la liaison, le port, et ce qui n'est pas piloté.
Faire vérifier votre installation
Donnez-nous le modèle, sa version et la façon dont les tickets sortent aujourd'hui. Nous vous disons par écrit ce qui se raccorde, ce qui demande une étude, et ce qui ne se fera pas.
Réponse sous 4 heures ouvrées · qualification écrite et gratuite