Comtrafic X Hospitality
Pour les établissements qui hébergent : note du résident, décompte famille, PMS.
L'objet, c'est la personne hébergée. Ce n'est pas Entreprise avec des chambres.
La même chose, pour un établissement qui héberge des personnes : la consommation est rattachée au résident et à sa chambre, elle produit sa note à la sortie, et le décompte se partage entre le résident et la famille. EHPAD, cliniques, hôpitaux, résidences, hôtels.
Quatre choses à part
Hospitality n'est pas « Comtrafic avec des chambres ». C'est un métier à part — et la difficulté de le construire est précisément ce qui protège ceux qui l'ont fait.
Le raccordement au PMS
Nous exposons des protocoles — FIAS pour les PMS génériques, HL7 pour les admissions hospitalières, Hotel Link côté constructeur. Un protocole se qualifie avec votre éditeur avant le chiffrage : c'est un investissement de longue haleine, pas une case à cocher.
Les fonctions DHM
Arrivée, départ, statut chambre, ménage, minibar, réveil, blocage de ligne. Elles dépendent du modèle et de la release de l'IPBX : c'est un travail par marque, sans mutualisation possible.
Le décompte famille
Deux payeurs pour une même consommation : le résident et le payeur externe. Personne ne construit cette logique de facturation par accident.
Le cadre santé
Exports pour le contrôle ARS, registre article 30, conservation paramétrable, et un RGPD renforcé : dans un établissement de santé, un CDR dit qui a appelé qui et quand.
Et ce que nous ne promettons jamais
Les fonctions DHM dépendent du modèle et de la release de votre IPBX. Nous l'écrivons partout, y compris quand ça nous dessert.
Une promesse DHM non tenue se découvre le jour du premier check-in, devant la réception. Nous préférons vous le dire avant la signature.
Sur le socle — analyse, refacturation, note de consommation résident et décompte famille, exports — la compatibilité est totale sur tous les PBX émettant du CDR standard.
La matrice fonction × modèle vous est remise avant l'engagement, et elle est publique.
Analyse de trafic
- CDR temps réel par chambre
- Historique des communications par résident
- Analyse par service, étage, aile
- Reporting exécutif consolidé
- Exports comptables et contrôle ARS
Refacturation et PMS
- Note de consommation résident en PDF automatisée
- Décompte famille — payeur externe
- Achats, abonnements, décomptes
- Raccordement PMS par protocole : FIAS, HL7, Hotel Link
- Consolidation famille et établissement
Fonctions hôtelières (DHM)
Module optionnel- Arrivée et départ automatisés
- Statut chambre, ménage, minibar
- Réveil et blocage de ligne
- Check-in / check-out fluides
- Module facturé à part, et disponible selon le modèle et la release de l'IPBX — les deux conditions sont écrites avant la proposition
Quatre utilisateurs, une seule plateforme
Directeur d'établissement
- Vue consolidée du parc téléphonique
- KPI trafic et refacturation résident
- Reporting mensuel automatisé
- Vue multi-sites si groupe
Personnel administratif
- Saisie arrivée / départ résident
- Édition note de consommation résident et décompte famille
- Gestion abonnements et achats
- Envoi des documents de refacturation par mail
Résident et famille
- Décompte lisible et détaillé
- Communications, abonnements, achats
- Preuve auditable RGPD
- Historique consultable
Contrôleur ARS
- Accès lecture seule paramétrable
- Exports pour le contrôle ARS
- Traçabilité et audit de conformité
- Registre RGPD article 30
Directeur hôtel ou groupe
- KPI multi-sites consolidés
- Revenu additionnel télécom par site
- Comparatif des hôtels du groupe
- Reporting mensuel automatisé
Réception
- Check-in automatisé si PBX compatible
- Check-out : consommations arrêtées, transmises au PMS pour la note de séjour
- Communications, minibar, services
- Attribution ligne / chambre
Client de l'hôtel
- Note de séjour lisible et détaillée
- Communications par période de séjour
- Détail minibar et services annexes
- Envoi PDF par mail immédiat
Cabinet comptable
- Exports comptables mensuels
- Ventilation par site et par société
- Format normé FR, réconciliation opérateur
- Historique paramétrable
De l'arrivée au départ
Quatre moments où votre téléphonie doit suivre, sans que personne ne ressaisisse rien.
La ligne s'ouvre
Le logiciel de séjour annonce l'arrivée. La ligne de la chambre s'active, le compteur repart de zéro, le nom s'affiche sur le poste.
Personne ne touche à l'autocommutateur.
La consommation se rattache
Chaque appel est rattaché à la chambre, donc à la personne, donc au payeur. Les restrictions de destination s'appliquent seules.
Statut de chambre, ménage, réveil : selon le modèle.
Le décompte se prépare
La note du résident d'un côté, le décompte de la famille de l'autre. Même consommation, deux destinataires, deux documents.
C'est ici que se joue la différence.
La ligne se ferme
Les consommations sont arrêtées, transmises au logiciel de séjour, et la ligne se libère pour l'occupant suivant.
Aucune ressaisie, aucun oubli de coupure.
Ce que voit une direction d'établissement
Des captures de la version 3.8.5, prises telles quelles. Elles proviennent de plusieurs établissements de démonstration : les noms, les chambres et les coordonnées sont fictifs, les montants sont ceux que le logiciel a calculés.
Quatre métiers, quatre écrans
Chacun voit ce qui le concerne, et rien d'autre.
L'accueil
Ouvre et ferme les lignes, programme un réveil, voit l'état des chambres. Sans jamais accéder aux coûts.
La facturation
Édite la note du résident et le décompte famille, contrôle les écarts, exporte vers la comptabilité.
La direction
Suit le coût par service et par période, compare les établissements, prépare les exports de contrôle.
Le prestataire
Surveille l'état du système, intervient, et laisse une trace nominative de ce qu'il a fait.
Un relevé d'appels dit qui a appelé un résident, et quand. C'est une donnée personnelle, et parfois sensible. Le cloisonnement par métier n'est pas un confort d'usage : c'est ce qui rend l'outil acceptable pour votre délégué à la protection des données.
Ce que nous ne promettons jamais
Cette page vous évite la mauvaise surprise du premier check-in.
Toutes les fonctions de chambre sur tout matériel
Réveil, ménage, minibar, blocage de ligne : ces fonctions dépendent du modèle et de la version de votre autocommutateur. Ce n'est pas une question de développement, c'est ce que le matériel expose ou non.
Ce que nous faisons : nous qualifions votre parc par écrit avant la proposition, et la liste comporte des non.
Tous les logiciels de séjour du marché
Chaque éditeur a son protocole. Ceux que nous raccordons sont nommés. Pour les autres, c'est une étude — et parfois la réponse est non.
La première question à nous poser : quel logiciel de séjour utilisez-vous, et dans quelle version ?
Une promesse non tenue ne se découvre pas en réunion de suivi.
Elle se découvre à la réception, le jour du premier check-in.
Conçu pour la santé
- Hébergement au choix — chez votre intégrateur, ou dans votre établissement. Le texte qui vous concerne est la certification HDS, qui porte sur l'activité d'hébergement de données de santé pour le compte d'un tiers ; si vous hébergez vous-même, la question ne se pose pas dans les mêmes termes
- Durée de conservation paramétrable par site, purge automatique au-delà du seuil
- Registre des traitements — article 30 — et sécurité article 32
- Exports pour le contrôle ARS et l'audit de conformité
- RBAC par rôle et par établissement, journal de connexions, authentification fédérée OIDC
- Sauvegardes automatiques quotidiennes, périmètre par compte et par établissement, aucun tunnel entrant
Comtrafic X Hospitality n'est pas « certifié HDS ». La certification HDS porte sur l'activité d'hébergement de données de santé pour le compte d'un tiers, pas sur un logiciel livré à qui l'exploite lui-même.
La formulation juste : la solution s'installe dans le périmètre que vous homologuez et n'y ajoute aucune dépendance à un éditeur tiers ni à une infrastructure étrangère. Elle ne résout pas votre problème de conformité — elle ne vous en crée pas un nouveau.
C'est plus modeste, c'est vrai, et c'est ce qui tiendra devant votre RSSI.