Dix-huit questions, et les réponses que nous donnons en rendez-vous.
Les mêmes en rendez-vous, au téléphone et dans un appel d'offres. Nous n'avons pas une version commerciale et une version technique : ce que le logiciel ne fait pas est écrit, marque par marque.
Ce qu'il faut savoir avant de signer
Combien ça coûte, ce qui fait varier le prix, et ce qui se passe si nous disparaissons.
Combien ça coûte, vraiment ?
Les prix publiés sont ceux de la licence. Ce qui les fait varier est écrit : votre volume, l'installation et la formation au-delà de l'heure comprise, le raccordement au logiciel de séjour, les fonctions de chambre, la reprise de données. La qualification écrite donne le périmètre exact avant tout devis, et elle est gratuite.
Puis-je acheter plutôt que louer ?
Les deux existent, sur toute la gamme. La règle d'arbitrage est publiée : acheter équivaut à environ trente mois d'abonnement payés d'avance. Le support annuel reste optionnel — sans lui, vous ne perdez jamais l'usage de ce que vous avez acheté.
Et si vous disparaissez ?
Le logiciel tourne chez vous, pas sur nos serveurs. En licence définitive, il continue de fonctionner dans la version livrée quoi qu'il arrive. C'est la question la plus légitime qu'on puisse poser à une PME, et c'est exactement pour ça que ce mode existe.
Il y a un trou entre 10 et 50 postes ?
Oui, et c'est volontaire. Dix postes suffisent pour juger sur pièces ; au-delà, ce que vous achetez est l'aide à l'installation, la formation et le support.
Et après les trente jours d'essai ?
Achat ou arrêt, et c'est écrit. Les trente jours courent à partir de la mise en service, pas de la demande. Si le résultat ne convainc pas, vous n'avez rien déplacé : les standards continuent exactement comme avant.
Qui installe, et ce qu'il faut prévoir
Nous n'installons pas : c'est votre intégrateur. Et rien ne se pose sur votre standard.
Qui installe, vous ou mon prestataire ?
Votre intégrateur. Nous n'installons pas et nous ne vendons jamais en direct : il faut connaître votre plan de numérotation et l'organisation de vos services. Si vous nous écrivez en premier, nous vous présentons votre intégrateur actuel s'il est partenaire, ou un partenaire proche de vous.
Faut-il installer quelque chose sur le standard ?
Non. Aucun agent, aucune configuration d'appel modifiée. Selon la marque, c'est le poste de collecte qui vient chercher les tickets, ou le standard qui les dépose. Ce qu'il faut préparer — une licence, un port, un compte d'API — est indiqué sur la fiche de chaque constructeur.
Faut-il un logiciel de taxation par marque de standard ?
Non. Comtrafic lit les différentes marques d'un même parc avec un seul logiciel et un pilote de collecte livré par modèle. C'est ce qui permet une refacturation unique quand le parc mélange un Alcatel historique et un 3CX récent.
Est-ce que ça marche sans PMS ?
Oui. L'arrivée et le départ se saisissent dans Comtrafic X. Le lien PMS supprime la double saisie ; il n'est pas une condition de fonctionnement.
Ce que le logiciel voit, et ce qu'il ne voit pas
Packs, forfaits inclus, canaux, facture opérateur : les cas qui reviennent le plus.
On nous propose un pack fixe + mobile. Votre logiciel mesure-t-il les mobiles ?
Non, pas ce qui se passe hors de votre standard : les appels depuis un portable en déplacement, les SMS, la data et le roaming figurent chez votre opérateur mobile. Ce que nous mesurons, c'est l'autre moitié du pack — et c'est celle que personne ne regarde : combien de vos collaborateurs se servent encore de leur poste fixe. Dans une offre convergente, vous payez chaque personne deux fois ; c'est le nombre de sièges fixes qui doit être discuté, et il se mesure.
Notre téléphonie est incluse dans notre abonnement internet. Comment savoir ce qu'elle coûte ?
En regardant le prix des dépassements. L'annexe tarifaire de votre contrat indique ce que coûte un canal, une tranche de numéros ou un compte au-delà des inclus : ce prix unitaire s'applique aussi à ce qui est inclus, puisqu'il a servi à calibrer votre palier. Ensuite, comparez les offres sur le seul chiffre comparable : la facture totale divisée par le nombre d'utilisateurs qui téléphonent réellement. Nous vous donnons ce nombre.
On a un T0 et un T2. Est-ce qu'on paie trop ?
Probablement, mais personne ne peut l'affirmer sans mesurer. Un T0 donne deux communications simultanées, un T2 jusqu'à trente : vous en payez trente-deux. La vraie question est le nombre d'appels en même temps à votre heure la plus chargée. Sur le réseau numérique, le savoir ne change rien — vous ne pouvez pas réduire un T2. Au moment de la bascule vers un trunk SIP, ça change tout : l'abonnement devient proportionnel au nombre de canaux souscrits, et c'est vous qui l'annoncez.
Est-ce que ça me sert à contrôler ma facture d'opérateur ?
Oui, mais disons précisément quoi. Le logiciel produit votre mesure : la consommation réelle par service et par site, les lignes qui n'ont pas servi, les canaux nécessaires, et la simulation de votre trafic sous une autre offre. C'est ce qu'on pose sur la table pour renégocier ou résilier. Le rapprochement automatique avec la facture de l'opérateur, lui, dépend du format de facture : dites-nous lequel, la réponse est écrite et elle peut être non.
Je n'ai plus de standard, tout est chez mon opérateur. Ça marche quand même ?
Cela dépend de ce que votre fournisseur vous rend. Sur 3CX même hébergé, Wazo, Webex Calling, Teams, FreePBX, Asterisk ou XiVO, la donnée se récupère et tout fonctionne. Sur un Centrex d'opérateur, cela dépend du contrat : c'est la question à poser avant de signer, pas deux ans après.
Le cuivre ferme chez nous. Par quoi on commence ?
Par la mesure, et avant le devis. Trente jours sur votre standard actuel : vous saurez quels postes n'ont passé aucun appel, combien de canaux il vous faut, et ce que vous payez vraiment. Vous signerez sur ces chiffres au lieu de racheter votre installation telle qu'elle est. Une fois le standard débranché, cette mesure n'est plus possible.
Les questions qui reviennent en interne
Ce que PBXInterface ouvre à une entreprise, et ce que le logiciel fait du personnel.
Nous sommes une entreprise, pas un intégrateur. PBXInterface nous est-il accessible ?
Oui. Deux cas le justifient : plusieurs standards sans vue d'ensemble, ou l'envie de déléguer des droits restreints sans ouvrir la configuration complète. La seule différence avec un intégrateur est le nombre d'entités servies — et c'est l'unité de facturation.
Est-ce que le personnel est suivi ?
Non. L'unité de lecture est le service, le site, la plage horaire — et en Hospitality, le résident. Jamais l'agent. C'est un choix de conception, pas une option à décocher, et le périmètre d'un compte limite ce qu'il voit dans les données.
Et si l'audit ne trouve rien ?
Il ne vous est pas facturé, et vous gardez les quatre pages. C'est écrit dans la proposition. Nous prenons ce risque parce que nous mesurons : sur un parc réel, il y a toujours au moins un poste qui ne sert plus, un dimensionnement qui date, ou des appels perdus que personne n'avait comptés. Aucun outil travaillant à partir d'une facture ne peut faire la même promesse — on n'y trouve pas ce qui n'y est jamais entré.
Dites-nous ce que vous avez.
Une minute pour décrire votre installation. Réponse écrite sous 24 heures ouvrées, puis un appel de dix minutes pour chiffrer l'ensemble — parce que l'installation dépend de votre parc et de votre intégrateur.