samedi 7 décembre 2024 | infos & blog
Supervision l’utilitaire de paramétrage des installations Comtrafic.
Il se lance via un raccourci dans C:\Comtrafic\, l’exe est présent dans C:\Comtrafic\bin et peut aussi être lancé dans ce répertoire. Il est recommandé de le lancer en mode ‘administrateur’ notamment pour gérer les processus.
Il a 2 fonctions principales:
- La paramétrage fonctionnel ‘résident’ (bouton Gestion des paramètres)
- La gestion des logiciels: lancés en exe, en service … (bouton Gestion des Processus)
Gestion des paramètres
Ce menu permet de paramétrer les fonctions ‘résident’ de base du logiciel, pour une bonne prise en compte il est préférable que le logiciel (ou le service) Comtrafic soit arrêté. Il est recommandé de suivre l’ordre des onglets.
Les onglets sont les suivants;
Exploitation du téléphone
Par défaut, le Mode résident doit être validé.
Appels entrants par SDA tournante : validez si les résidents ont un numéro d’appel direct de l’extérieur et si ce numéro les suit en cas de changement de lit.
Accès à l’extérieur par code secret: validez si les résidents font un code pour avant de numéroter pour un appel sortant.
Gestion financière et accès au téléphone
Modes d’accès au téléphone
Gestion crédit: validez si le téléphone est ouvert quand du crédit est accordé au résident.
Gestion autor. Mensuelle: validez si le téléphone est ouvert sur un crédit renouvelé tous les mois
Gestion Acompte: identique au fonctionnement ‘Crédit’ mais avec mode de paiement indiqué.
Ouverture O/N: Validez si le téléphone est ouvert avec un bouton O/N pour tout résident présent.
Si aucun de ces modes n’est validé, tout client présent a son téléphone ‘ouvert’ sans restriction.
Abonnements, frais de raccordement
Pour gérer des abonnements ou frais de raccordement la fonction Gestion de Produits et achats doit être validée.
Gestion de raccordement: validez si un coût de raccordement est prélevé pour l’accès au téléphone.
Gestion Abo Téléphone: validez si un abonnement mensuel est prélevé chaque mois pour le téléphone
Gestion Abo TV: validez si un abonnement mensuel est prélevé chaque mois pour la TV
Gestion Abo WiFi: validez si un abonnement mensuel est prélevé chaque mois pour le Wifi
Personnalisations des reçus
Tous les reçus ont en commun l’adresse de l’établissement et le bas de page. Ces informations au format RTF sont paramétrables via ce menu.
Gestion des processus
Ce menu permet de visualiser et gérer les modes d’exécution des 3 processus:
L’application Comtrafic, qui est l’application principale métier qui fournit les API au serveur Web.
L’application Lien qui collecte les tickets de communications.
L’application DHM qui dialogue avec le PBX pour faire les actions sur les droits téléphone: ouverture, fermeture, SDA…
Chacune de ces applications est soit en mode ‘programme’ soit en mode ‘service Windows’.
Mode programme.
C’est le mode initial lors de l’installation, il est lancé au lancement de session.
Dans ce mode, pour un bon fonctionnement il doit être Actif et le démarrage de session doit être à Oui
Le programme peut être arrêté et lancé avec le bouton tout à droite.
Mode service Windows
Ce mode permet d’exploiter le logiciel sans entrer en session, il est à privilégier quand l’installation est OK.
Avant de passer à ce mode supprimez le lancement du logiciel ‘au démarrage de session’
Quand ce mode n’est pas activé installez le service par le bouton (à droite) ‘Installer le service’ le service est installé et lancé.
Dans ce mode, pour un bon fonctionnement il doit être Actif le service peut être arrêté et lancé avec le bouton tout à droite.
samedi 7 décembre 2024 | infos & blog
La version 3.8.3 est disponible
Cette version est la dernière majeure en 3.8 et prépare la 3.9 disponible en 2025, elle est disponible sur la page ‘téléchargement’
Les principaux axes sont :
- La version Web ‘résident’ est en production depuis plus d’un an, de nouvelles fonctions y sont intégrées.
- Nouveau logiciel ‘supervision’ avec un Wizard pour installer les fonctions résidents et une supervision des processus.
- Amélioration et nouveautés de drivers PBX.
- Diverses améliorations mode ‘service Windows’ pour les logiciels DHM et Lien et du setup
Les principales évolutions sont les suivantes :
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Nouvelles fonctions dans la version Résidents Web :
- Gestion des clients partis
- Annuaires des SDA, des Lits, des codes
- Gestion des utilisateurs, chaque utilisateur peut désormais changer son mot de passe.
- Affichage du ‘statut PBX’ qui indique l’état des échanges avec le PBX.
- Gestion ‘triple play’ : TV et Wifi
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Nouvelles fonctions générales:
- Amélioration de la gestion des utilisateurs, avec droits par Groupes
- Mode ‘service Windows’ généralisé pour tous les applicatifs : Comtrafic, DHM et Lien.
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PBX:
- Ajout des fonctions d’interrogation annuaire pour en mode ‘AHL/OHL’ pour les PBX OXE et OXO.
- Mise à jour du driver DHM Mitel Mivoice 5000.
- Collecte des tickets 3CX via SFTP.
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- Supervision permet de paramétrer simplement l’exploitation ‘résident’ et de superviser/gérer les process de Comtrafic.
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Setup/Installation:
- Mise en place d’un setup unique pour l’installation Web.
- Le setup permet dorénavant la mise à jour.
samedi 7 décembre 2024 | infos & blog
Qu’est-ce qu’un logiciel de taxation téléphonique & analyse de trafic ?
Un logiciel de taxation téléphonique est un programme informatique conçu pour collecter, traiter et analyser les données de facturation provenant des systèmes de téléphonie d’une entreprise. Il permet de générer des rapports détaillés sur l’utilisation des lignes téléphoniques, d’identifier les coûts les plus élevés et de mettre en place des actions correctives.
Les fonctionnalités clés
Les logiciels de taxation téléphonique offrent une large gamme de fonctionnalités, parmi lesquelles on retrouve :
- La collecte des données : Les logiciels sont capables de récupérer les informations de facturation auprès de différents types de systèmes téléphoniques (PABX, IPBX, listings opérateurs etc.).
- L’analyse des données : Les données collectées sont traitées et analysées pour fournir des informations détaillées sur les appels (durée, coût, numéro appelé, etc.).
- La génération de rapports : Les logiciels permettent de générer des rapports personnalisés pour suivre l’évolution des coûts, identifier les tendances et comparer les consommations.
- L’intégration des coûts : Il est possible d’intégrer à la fois les tarifications ‘opérateurs’ des coûts téléphoniques mais aussi .
Les cas d’usages
- Maîtrise des coûts : En identifiant les postes de dépenses les plus importants, il est possible de mettre en place des actions pour réduire les coûts.
- Analyse de trafic : Les logiciels permettent de suivre l’utilisation des lignes téléphoniques et d’identifier les points de blocages: appels non répondus, plage horaires sans appels.. et dimensionner les ressources humaines et matérielles en fonction.
- Facturation : Les logiciels peuvent être utilisés pour automatiser la production des factures, soit dans une fonction ‘hôtelière’ du milieu de la santé, soit pour refacturer des clients.
En conclusion
Les logiciels de taxation téléphonique sont des outils précieux pour les entreprises qui souhaitent optimiser leurs coûts de communication. En offrant une visibilité complète sur l’utilisation des lignes téléphoniques, ces logiciels permettent de mettre en place des actions concrètes pour réduire les dépenses et améliorer la productivité.
samedi 7 décembre 2024 | infos & blog
Prérequis et informations
Le PBX 3CX a plusieurs mode de génération de tickets, dont SFTP.
Pour cette installation il est requis :
- Un PC avec Windows au moins XP et sur le même réseau que le PABX.
- Un accès à ce PC avec les droits administrateur.
- Si possible un accès Internet pour d’éventuelles mises à jour
- Les droits ‘root’ sur le 3CX
Configuration du PABX
Dans le menu “Settings > CDR” :
- Cocher “Generate CDR”
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Choisir ‘Separate files for each call‘
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Dans ‘Configure CDR Output fields‘ ajouter par ‘Add’ tous les champs disponibles, dans l’ordre proposé.
Pour plus d’informations voir : http://www.3cx.com/docs/cdr-call-data-records/
Vérifier ensuite que des fichiers sont générés à chaque appel, dans le répertoire de log du 3CX, typiquement C:\ProgramData\3CX\Instance1\Data\Logs\CDRLogs
Configuration du logiciel de taxation
Installer le logiciel par le setup, dans ‘type d’installation’ choisissez ‘Réelle‘ et dans ‘Modèle de Pabx‘ choisissez ‘3CX‘ à la fin du setup lancer ComTrafic pour initialiser la base de données, puis fermez le.
Lancer le logiciel ‘lien.exe’ par le raccourci créé sur le bureau, aller dans l’onglet paramètres, bouton ‘Modifier‘, vérifier les paramètres et notamment modifier le type de connexion : client SFTP, l’adresse du PBX, l’identifiant et mot de passe du user qui a droit de lecture écriture sur le fichiers. Le renommage du fichier en old sert uniquement pour les vérification lors des premiers essais et est à supprimer quand est vérifié le bon fonctionnement général :
3CX taxation
Il est recommandé de vérifier l’accès à ces fichiers (droits de lecture et suppression) avec un logiciel client SFTP comme FileZilla par exemple.
jeudi 25 avril 2024 | infos & blog
La version Web de ComTrafic Résidents est disponible.
La version 3.8.1 est disponible en version Web, uniquement pour les fonctions ‘Résidents’ pour l’instant.
Les versions ‘Windows’ restent disponibles sauf pour les applications ‘Résidents’ au delà de 200 postes, en plus de l’interface Web, cette version apporte les nouvelles fonctions suivantes:
- Paramétrage des droits et écrans par utilisateur.
- Nouveau menu ‘Occupation des lignes’
- Nouveaux menus de facturation en tableau
- Gestion des alarmes avec envoi de mail
- Amélioration des fonctions envoi de mail (SSL)
- Gestion des alias de poste.
- Nouveaux PBX: GrandStream UCM, Microsoft Teams..
- Amélioration des drivers des PBX: Wazo, 3CX, Alcatel OXE…
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